Документ описывает порядок возврата денежных средств и отмены подтверждённых бронирований банных встреч. Является приложением к публичной оферте (агентскому договору) сервиса наПАРник.
На дату 27.05.2026 Платформа работает в режиме открытого бета-теста: денежные расчёты между Пользователями и Банным комплексом производятся напрямую, без участия Платформы. В связи с этим:
- возврат и отмена решаются между Пользователями и Банным комплексом напрямую, по правилам конкретного банного комплекса;
- если деньги ещё не переданы бане — никаких возвратов не требуется, никто никому ничего не должен;
- если возникла спорная ситуация — обратитесь к нашей поддержке, мы поможем связаться с банным комплексом и постараемся уладить вопрос мирно (но не выступаем платёжным гарантом);
- при переходе Платформы из бета-режима к расчётам через эквайер начнут действовать пункты ниже (раздел «Возврат при подключённой оплате через сайт»).
Поддержка: support@naparnik.pro · @na_PAR_nik_bot
Возврат при подключённой оплате через сайт
Условия ниже вступят в силу после того, как Платформа уведомит Пользователей о подключении эквайринга. До этого момента действуют правила бета-режима из блока выше.
1. Когда деньги возвращаются автоматически
2. Отмена участия по инициативе Пользователя
3. Отмена по вине Платформы или Банного комплекса
- Если Банный комплекс отменил бронирование (форс-мажор, технические неполадки, иные причины) — 100% возврата в течение 1–3 рабочих дней.
- Если технический сбой Платформы привёл к двойному списанию или к ошибочной оплате — Платформа возвращает излишек по факту обращения в течение суток.
- Если ПАР-мастер не явился — возврат суммы за его услуги (доля парения), сбор за саму баню остаётся.
4. Как запросить возврат
- Написать в Telegram-бот @na_PAR_nik_bot либо на почту support@naparnik.pro.
- Указать ID встречи (виден в карточке встречи) и email/телефон, по которым проводилась оплата.
- Кратко описать ситуацию.
- Получить подтверждение в течение 24 часов в рабочие дни.
- Деньги возвращаются на ту же карту/счёт, с которых проводилась оплата (требование платёжных систем).
5. Сроки зачисления возврата
- Решение о возврате — в течение 24 часов в рабочие дни.
- Фактическое зачисление на карту — 1–10 банковских дней (зависит от банка-эмитента карты).
- Платформа не контролирует скорость работы банка-эмитента, но контролирует факт инициации возврата на стороне платёжного агрегатора ЮKassa.
6. Спорные ситуации
Если стандартный механизм возврата не подходит к вашей ситуации (например, неудовлетворительное качество услуг бани, конфликт внутри группы, обоснованный форс-мажор), Платформа выступает арбитром на основании п. 5–6 публичной оферты. Решение принимается в течение 5 рабочих дней после получения позиций сторон.
7. Контакты
Служба поддержки: support@naparnik.pro
Telegram-бот: @na_PAR_nik_bot
Реквизиты ИП: страница реквизитов